الزيارة لمعرض اكسبو العالمي في شانغهاي (صور)

الخدمة بوجوه باسمة

وأثناء فترة معرض اكسبو العالمي بشانغهاي، يتوقع حضور 70 مليون زائر، ومن بينهم 58.5 مليون زائر من المقاطعات والمدن الأخرى ودول ما وراء البحار، الأمر الذي يضع تحديات أمام قدرات الفنادق على الضيافة. ومنذ نهاية عام 2008، نفذت المطاعم المختلفة تباعا التدريبات المتعلقة ب"المعلومات عن معرض شانغهاي العالمي" و"اللغة الانجليزية للمعرض" و"تشريفات المعرض"، في حين رفع مستوى مهارات الخدمات لكل موظف. أما فندق جي سي ماندارين بصفته فندقا محددا للضيافة في فترة المعرض العالمي، فوضع "خطة الخدمة بوجوه باسمة"، كما قام مؤخرا بتجديد أجهزة التلفاز والهواتف والسجاجيد وديكور الجدران داخل غرف الضيوف. وقال تسوه باي نيان المدير العام للفندق، إنهم وضعوا خطة أمنية تحسبا لأي طارئ محتمل خلال فترة المعرض. حيث قال:

"لدينا 600 موظف، وكل واحد منهم يعرف بوضوح ماذا سيفعل عند حالة الطوارئ. وقمنا بدعوة مفوض المطافئ من مركز إطفاء لمنطقة جينغآن، كي يقوم بتدريب الموظفين والعمال بشأن مكافحة الحرائق عن طريق التردد الصوري وتقديم المعرفة الخطية والنظرية، ومن ثم يطلب من كل موظف تجريب التجهيزات الإطفائية المستخدمة في حوادث الحريق المختلفة."