5 أغسطس 2015 /شبكة الصين/ اشترت يان يان، مدرسة الفنون الشابة (30 سنة) المقيمة بمدينة خفي حاضرة مقاطعة آنهوى شرق الصين، زوجا من أحذية "اسيكس" الرياضية عبر موقع أمازون ـ أمريكا. وقالت يان "كلفني فقط 94.99 دولار إضافة إلى 10% رسوم شحن". ويعادل سعر التجزئة لنفس الحذاء 1155 يوانا (189 دولارا) في الصين. واشترت يان أيضا بعض الاشياء لطفلتها، وقالت "أنا اثق في جودة وأصالة الأشياء التي اشتريها عبر موقع أمازون".

ويان واحدة من بين عدد متنامي بسرعة من المتسوقين الصينيين عبر الإنترنت، ومعظمهم من الشباب المثقفين من الطبقة المتوسطة. وهم يحرصون على شراء منتجات ذات علامات تجارية أجنبية، لا تتوفر أو أكثر تكلفة في الصين. وتعد الملابس والأحذية ومنتجات الأطفال وبعض الأطعمة الأجنبية مثل الحليب والعصائر والسكاكر على رأس اختياراتهم.

وقال دوغ جور، رئيس فرع أمازون ـ الصين، إن الزبائن الصينيين يزدادون ادراكا لما يريدون عند تسوقهم عبر الإنترنت، فبدلا من الاهتمام بالسعر فقط فإنهم يعتنون الآن بصورة أكبر بجودة المنتج وأصالته أكثر من أي شيء آخر.

وأضاف "أنهم يودون التعرف بشكل افضل على مصادر المنتجات وكيفية ضمان أنها أصلية، كما يرغبون في تعقب المنتج أثناء عملية الشحن، والتأكد من أن المنتجات التي يشترونها سوف يتم تسليمها في الوقت المحدد".

وبرغم تواجد عملاق التجارة الإلكترونية أمازون منذ 11 عاما في الصين، إلا أنه لم ينتزع بعد حصة معتبرة في سوق التجارة الإلكترونية المزدهرة في البلاد. ومع ذلك، ففي السنوات الأخيرة ادرك أمازون الفرص الناشئة للتجارة الالكترونية العابرة للحدود.

ووفق بيانات سابقة لمؤسسة "اناليسيس انترناشونال" للخدمات الاستشارية، فقد تجاوزت واردات سوق التسوق الالكتروني في الصين 80 مليار يوان (13 مليار دولار) في عام 2013، بزيادة 75.2%، ويمكنها تجاوز 120 مليار يوان (19 مليار دولار) في عام 2014. وتوقع المركز الصيني لأبحاث التجارة الالكترونية أن تسجل صفقات مواقع التسوق الأجنبية في الصين تريليون يوان (161 مليار دولار) بحلول عام 2018.

وقال براندي نيو، نائب رئيس أمازون ـ الصين "إن حماسة المستهلكين الصينيين في شراء المنتجات الأجنبية وشبكتنا العالمية للتوزيع ونظام خدماتنا اللوجستية المتكامل العابر للحدود، هي التي تدفعنا لتعزيز الأعمال التجارية عبر الحدود في الصين".

مضيفا أن الدافع وراء ازدهار التجارة الإلكترونية عبر الحدود يأتي أيضا من الحكومة. فقد اقرت الحكومة الصينية سياسات لتعزيز تنميتها بشكل سليم وأصدرت تدابير ملموسة لتسهيل عمليات المعاملات التجارية عبر الحدود، تشمل التخليص الجمركي والتفتيش والحجر الصحي والتعريفات الجمركية والنقد الأجنبي. وكان لتخفيض التعريفات الجمركية مؤخرا على واردات العديد من السلع الاستهلاكية اعتبارا من الأول من يونيو العام الحالي أيضا بمثابة أخبار جيدة. وقال نيو "إنها ستحفز المزيد من عمليات الشراء عبر منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود".

وقال دوغ جور "لدينا العديد من الأسباب للاعتقاد بأن التجارة الإلكترونية العابرة للحدود تدخل عصرها الذهبي في الصين". وأضاف "أصبحت التجارة الإلكترونية عبر الحدود توجها استراتيجيا لأعمالنا، اعتمادا على ميزاتنا في الموارد العالمية والخدمات اللوجستية، ولن ندخر جهدا في تعزيز التجارة الالكترونية العابرة للحدود في الصين".

أوراق أمازون الرابحة

أدخلت أمازون ـ الصين، ثلاثة نماذج على أعمالها التجارية عبر الحدود، هي: متجر أمازون العالمي، والاستيراد المباشر والتعاون مع مناطق التجارة الحرة، وتنويع منتجاتها.

وقال جور "وجود أمازون عالمي جلب لنا مصادر توريد عالمية وعلاقات وطيدة طويلة الاجل مع هؤلاء المزودين، وبناء على ذلك، يمكننا جلب جودة عالية وماركات عالمية أصلية للمستهلكين الصينيين وجعل أمازون ـ الصين موقعا يقصده المستهلكون الصينيون لشراء الماركات العالمية".

ووفقا لبيانات أمازون ـ الصين، فإن الموقع يعرض 25 مليون سلعة مختارة من 32 فئة، ويوجد بالفعل على متجر أمازون العالمي 3 ملايين منتج عالمي. وبين منصات التجارة الإلكترونية في الصين، يمتلك أمازون ـ الصين أكبر عدد من العلامات التجارية العالمية، بزيادة 56% في عام 2014. ويعد أمازون أيضا البائع الوحيد على الانترنت لما يقرب من 120 ألف منتج لـ600 علامة تجارية.

وأوضح براندي نيو أن أسعار المنتجات على منصات الأمازون قادرة أيضا على المنافسة. وقال "يتم شراء الماركات العالمية من جميع أنحاء العالم، وبناء على هيكل التعاون العالمي طويل المدى لدينا، يمكن لموردينا توفير أفضل الأسعار. مضيفا "خبراتنا العملية يمكن أن ترفع الكفاءة وتقلل التكلفة، وبالتالي تعزيز خفض أسعار المنتجات".

واضاف نيو "ميزتنا الفريدة من نوعها في تطوير الأعمال التجارية عبر الحدود تكمن في نظام دعمنا اللوجستي العالمي، الذي يشمل شبكة التوزيع في أنحاء الصين".

وأسست أمازون نظام خدمات لوجستية متكامل عابر للحدود، يضم 96 مركز خدمات في جميع أنحاء العالم، يمكنها شحن الطرود لـ185 دولة ومنطقة.

وفي الصين، أسست أمازون أكبر شبكة خدمات خارج الولايات المتحدة، فقد افتتحت مراكز استجابة في 13 مدينة لضمان تسليم الطرود للعملاء في 1400 مدينة ومحافظة صينية في نفس اليوم أو اليوم التالي للشراء.

وقال نيو "جميع مراكز الخدمات لدينا تعتمد معايير إدارية موحدة، حتى نتمكن من تحقيق إدارة متزامنة في جميع أنحاء العالم".

الارتباط السلس بين نظام توزيع أمازون العابر للحدود وفريق تسليم الطرود في الصين يمكن أمازون من ضمان تسليم المنتج للمستهلك في حدود أسبوعين. وأحيانا، يمكن أن يصل خلال ثلاثة أيام عمل.

منافسة شرسة

مدعومة بمواردها العالمية وخدماتها اللوجستية، كسب أمازون ثقة الشباب الصينيين المولعين بشراء المنتجات الأجنبية. وتشير إحصاءات إلى أن 50% من طلبات الشراء الخارجية اجراها متسوقو الانترنت الصينيين بين عامي 2013 و2014 عبر موقع أمازون في الولايات المتحدة إلى جانب خمسة مواقع عالمية لأمازون تقدم بالفعل خدمة الشحن المباشر إلى الصين.

ولكن، هذا لا يعني أن أمازون ليس لديه ما يدعو للقلق بشأن هيمنته الحالية على التجارة الالكترونية العابرة للحدود. فالمنافسان الكبيران لأمازون في الصين هما علي بابا "Alibaba" المدرجة في بورصة نيويورك، و"JD.com" المدرجة في بورصة ناسداك.

وبالرغم من كونهما مبتدأتين في الأعمال التجارية العابرة للحدود مقارنة بأمازون، إلا أن الشركتين الصينيتين حصلتا على موطئ قدم قوي في سوق التجارة الإلكترونية الصينية المربحة. ووفقا لبيانات "اناليسيس انترناشونال"، حقق سوق مؤسسات الأعمال إلى المستهلك (B2C) في الصين صفقات قيمتها 1.37 ترليون يوان (220 مليار دولار) خلال عام 2014، بزيادة نسبتها 65%. ومع أن أمازون يحل في المرتبة الخامسة عالميا بين جميع تجار التجزئة عبر الانترنت، إلا أن حصته في السوق الصينية تبلغ 1.8% فقط، مقارنة مع 54.6% لمنصة "Tmall.com" التابعة لمؤسسة علي بابا، و17.7% لسوق "JD.com".

وفي نوفمبر الماضي، استفادت شركة "علي بابا" من استخدام نظام الدفع العالمي "Alipay" لإدخال عمالقة تجارة التجزئة في الولايات المتحدة مثل ميسي وبلومينجديلز وساكس فيفث أفينيو ونيمان ماركوس، إضافة إلى علامات تجارية فاخرة مثل برادا وهوغو بوس. ويمكن للمستهلكين الصينيين تصفح مواقع التجزئة تلك والدفع بالعملة الصينية (اليوان) من خلال خدمة "Alipay"، واستلام السلع بعد أسبوع أو اثنين، مع امكانية تعقب شحن الطرود عبر الانترنت.

وفي مايو، أصبحت كوريا الجنوبية أول دولة تطلق جناحا رسميا على سوق "Tmall.com"، ليسمح لشركات كورية الجنوبية الصغيرة والمتوسطة ببيع منتجات أصيلة مثل مستحضرات التجميل والملابس مباشرة إلى المستهلكين الصينيين. وفي 24 يونيو، أعلنت شركة علي بابا عن توسيع أعمالها العابرة للحدود من خلال إطلاق 11 جناح دولة على منصة "تي مول العالمي" التي تعتبر امتدادا لـ"Tmall". وتضم الدول الإحدى عشرة على منصة "تي مول العالمي" كلا من الولايات المتحدة ونيوزيلندا واستراليا وسويسرا وفرنسا وبريطانيا واسبانيا وسنغافورة وتايلاند وماليزيا وتركيا. وتهدف منافع البيع الدولية على الانترنت إلى تزويد المستهلكين الصينيين بمنتجاتها التقليدية الخاصة بها من خلال "مركز بيع موحد".

وفي 15 ابريل، أعلنت شركة ""JD.com عن اطلاق منصتها للتجارة الاكترونية العابرة للحدود "جي دي الدولية"، وسيتمكن المتسوقون الصينيون عبرها من طلب السلع من مئات العلامات التجارية والوكلاء في الأسواق الأجنبية بما في ذلك أستراليا وفرنسا وألمانيا واليابان وكوريا الجنوبية ونيوزيلندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.

ويعتبر "جي دي الدولي" منصة مدمجة بالكامل مع "JD.com" القائم. ويمكن للعملاء اتمام عمليات الطلبات بسهولة من خلال موقع "JD" وتطبيقات الهواتف المحمولة وتوصيل المشتريات مباشرة إلى منازلهم أو مكاتبهم في الصين.

وكجزء من تنشيط "جي دي الدولية" أعلنت الشركة أيضا عن عروض تفضيلية من "eBay"، كبرنامج تجريبي على المنصة الجديدة في شراكة مع إيباي. وللاستجابة للطلب المتزايد من المستهلكين الصينيين الباحثين عن منتجات من شبك إيباي العالمية، ستعرض قناة إيباي على منصة "جي دي الدولية" مجموعة متنوعة من الفئات الأكثر طلبا والماركات الرائجة بأسعار مغرية لمجموعة مختارة من موردي إيباي الموثوقين في الولايات المتحدة.

من جهة أخرى فإن قوة المنافسة بين مواقع التسوق الالكترونية، ستمنح المستهلكين أكبر قدر من الفوائد. ومثلما قال جور "إن الطريقة الوحيدة لصناعة التجارة الإلكترونية وضمان النمو المستدام والنجاح على المدى الطويل هي العودة لأسس التجارة والتركيز على احتياجات المستهلك والابتكار بناء على احتياجات العملاء". وأوضح أن تلك الأساسيات هي الاختيارات المتنوعة وجودة المنتجات الموثوقة وشفافية الاسعار وكفاءة التوصيل السريع عبر الحدود.

وقال مسؤولو أمازون ـ الصين إنهم سيواصلون تحسين أو تطوير متجر أمازون العالمي، وأضافة خدمة المتجر لتطبيقات الهواتف المحمولة في الصين، وكذلك توسيع الاختيارات. وقال نيو "لقد غطينا جميع الفئات على الموقع الأمريكي والتي يمكن شحنها مباشرة إلى الصين، وتراكمت الخبرات عندنا لتوسيع اختياراتنا إلى العالم". وأضاف "من خلال تجاربنا التسويقية المحلية، يمكن للمستهلكين الصينيين البقاء في المنازل والتسوق حول العالم".

في الأيام القادمة، المتسوقون الصينيون عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول، ليس فقط الشباب والمثقفين مثل يان يان، ولكن أيضا أولئك الذين لا يستطيعون قراءة لغات أجنبية، سيكون أمامهم خيارات أوسع من المنتجات الأجنبية والتمتع بمزيد من الفرص المناسبة والخصومات.

 

3 نماذج لتجارة أمازون العابرة للحدود في الصين

*متجر أمازون العالمي

انطلق في نوفمبر 2014، ويعد متجر أمازون العالمي المقصد على موقع أمازون الصيني "Z.cn" مع خبرة تسويق محلية تمكن العملاء من شراء منتجات عالمية أصلية عالية الجودة مباشرة من مواقع أمازون العالمية خارج الصين.

ونما عدد من المنتجات المعروضة من أصل 80 ألفا إلى ثلاثة ملايين لـ38 ألف علامات تجارية عالمية، تغطي جميع التخصصات الـ25 على موقع أمازون ـ أمريكا والتي يمكن شحنها مباشرة إلى الصين. وارتفعت مبيعات متجر أمازون العالمي لأكثر من 300% حتى هذا الوقت من العام.

واظهر استطلاع لمؤسسة "نيلسون" المتخصصة في أبحاث السوق، أن متجر أمازون العالمي جاء في المرتبة الأولى من بين منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود في الصين من حيث أصالة المنتج والجودة وخدمة ما بعد البيع وضمان التسليم.

 

*الاستيراد المباشر

تستورد أمازون أيضا المنتجات الرائجة مباشرة لعملائها، حيث يتعاون فريق الاستيراد المباشر لأمازون في الصين مع نظرائه في البلدان الأخرى لجلب تلك المنتجات مباشرة من مصادرها أو وكلاء العلامة التجارية.

وسوف تحذف جميع الروابط الوسيطة غير الضرورية، بحيث يمكن بيع المنتجات بأفضل الأسعار وتسليمها بأعلى سرعة. وحتى هذا الوقت من العام الحالي، تضاعف عدد المنتجات المستوردة بشكل مباشر خلال نفس الفترة من عام 2014، وتحققت مبيعات بثلاثة أضعاف.

 

*الشراكة مع مناطق التجارة الحرة

أسست أمازون شراكات استراتيجية مع منطقتي شانغهاي وشيامن للتجارة الحرة لتعزيز تجارتها الإلكترونية عبر الحدود.

ووفقا لهيئة جمارك شانغهاى، اعتبارا من أبريل 2015، شكلت واردات أمازون 90% من إجمالي الواردات عبر جمارك شانغهاي منذ تشغيل منصتها في منطقة شانغهاي للتحارة الحرة.

وفي مايو، أطلق أمازون متجر تايوان في منطقة شيامن للتجارة الحرة بمقاطعة فوجيان جنوب شرق الصين، ويقدم أكثر من 5000 اختيار لقرابة 500 علامة تجارية تايوانية.

 

أكثر 10 فئات منتجات رواجا على متجر أمازون العالمي

الحواسيب الشخصية

منتجات الأطفال والأمهات

الألعاب

أدوات المطبخ

الأحذية

الملابس

الأدوات الرياضية

منتجات الصحة والعناية الشخصية

الأجهزة اللاسلكية

منتجات التجميل

 

أكثر 10 ماركات شعبية على متجر أمازون العالمي